Сетелем банк история создания. «Хамишь, парниша!»: кредит в Cetelem. Пакет необходимых документов

Среди банков, ориентированных на массовое кредитование частных лиц, все более заметным «игроком» становится малоизвестный еще несколько лет назад Сетелем банк. И это неудивительно, ведь на самом деле – это дочерняя структура Сбербанка России, главная продукция которой – потребительские и автокредиты для частных лиц. Уже сейчас отделения Сетелем банка действуют в 75 регионах России, а общее количество занятых сотрудников превышает 8 тысяч человек. Несмотря на некоторый спад банковской активности в сфере розничного кредитования, Сетелем банк продолжает активно развивать это направление деятельности и увеличивает количество клиентов и доступных кредитных программ.

История банка

Основой для современного Сетелем банка послужил саратовский КБ «Тавис», созданный в 1992 году. В конце 90-х КБ «Тавис» перебрался в Москву и сменил наименование на Банк «Национальные Финансовые традиции». В 2005 году украинский УкрСиббанк выкупает 62,5% акций «НФТ» и инициирует процедуру его переименования в ООО «КБ «УкрСиббанк». Однако уже на следующий год (2006) сам УкрСиббанк приобретается французской финансовой группой BNP Paribas. В России BNP Paribas действует в лице коммерческого банка БНР Париба, соответственно вновь приобретенное кредитное учреждение проходит процедуру ребрендинга и становится основой для объединенной банковской группы под названием «БНП Париба Восток».

Вновь образованное учреждение успешно действует в сфере розничного кредитования вплоть до 2011 года, когда оно обращает на себя внимание лидера российского банковского сектора – Сбербанка России . В том же, 2011 году между этими двумя банками заключается соглашение о совместной деятельности в сфере розничного кредитования. А уже в сентябре 2012 года 70% акция выкупается Сбербанком у группы BNP Paribas. В результате происходит разделение сфер деятельности: БНП Париба Банк берет на себя обслуживание юридических лиц, обслуживавшихся в банке, а новая дочерняя структура Сбербанка, получившая название Сетелем банк, - сферу розничного кредитования.

Направления деятельности

Сетелем банк – классический кредитный банк для частных лиц. Аналогичным образом организована деятельность банков Тинькофф , Русский Стандарт , Ренессанс , ОТП Банк и так далее. Главный «конек» кредитных учреждений такого плана - массовые кредиты для всех категорий потенциальных клиентов и на все случаи жизни. Огромным плюсом стала для Сетелем банка поддержка головной структуры – по сути, Сбербанк предоставил своей «дочке» все свои отделении терминалы для оплаты кредитов, что сделало их использование очень удобным. В распоряжении владельцев кредитов Сетелем банка более 170 тысяч пунктов оплаты по всей России, а с декабря 2012 года – еще и интернет-банк Сбербанк Онлайн. Оплата кредитов Сетелем банка такими способами не имеет комиссии.

Среди предложений Сетелем банка: розничные и POS-кредиты, атокредиты. Банк выпускает собственные универсальные кредитные и дебетовые карты (которыми также можно на льготных условиях пользоваться в банкоматах Сбербанка). В качестве дополнительных услуг клиентам предлагаются разнообразные страховые программы. Таким образом, спектр продуктов идеально подходит для розничных кредитов.

Главная задача Сетелем банка - поиск и привлечение на обслуживание новых клиентов. В ее решении банку помогают не только выгодные кредитные программы, но и активный поиск партнеров, которые смогут предоставить банку собственные сети представительств. В первую очередь речь идет о развитых сетях магазинов, обслуживающих частных лиц. Уже сейчас в распоряжении Сетелм банка находятся сети его партнеров – «М.Видео», «Эксперт», «Позитроника», «Рольф», «Автомир», реализуется совместная программа автокредитования с «Форд Соллерс Групп».

Банк был учрежден в 1992 году под наименованием «Коммерческий банк развития города Саратова «Тавис». Одним из учредителей выступила саратовская холдинговая компания «Авангард», специализирующаяся на разработке современных технологий для автомобилестроения. Позднее банк сменил владельцев и «переехал» в Москву, начав работать под новым названием - «Национальные Финансовые Традиции» (НФТ). В 2005 году 62,5% долей банка были приобретены в два этапа украинским УкрСиббанком, что существенно облегчило российской кредитной организации вступление в систему страхования вкладов. В конце того же 2005 года банк «НФТ» был переименован в ООО «КБ «УкрСиббанк». При этом в начале 2006 года завершилась сделка по продаже 51% акций уже непосредственно украинского АКИБ «УкрСиббанк» французской банковской группе BNP Paribas. Группа уже была представлена в России дочерним корпоративно-инвестиционным банком и другими структурами, работавшими в сферах страхования, лизинга и управления автопарками, девелопмента. Российский же КБ «УкрСиббанк» в июне 2007 года получил название «БНП Париба Восток». В июне 2011 года BNP Paribas и договорились о создании совместного предприятия по предоставлению розничных кредитных услуг. С сентября 2005 года является участником обязательного страхования вкладов физических лиц.

В сентябре 2012 года Сбербанк закрыл сделку по приобретению 70% акций кредитной организации; 30% остались у группы BNP Paribas. Таким образом, весь розничный бизнес был реализован в совместном предприятии, а корпоративно-инвестиционный блок перешел к БНП Париба Банку. В конце июня 2013 года розничный банк сменил наименование на ООО «Сетелем Банк». В начале октября 2013 года партнеры по бизнесу сообщили о закрытии сделки, по итогам которой доля Сбербанка в Сетелем Банке увеличилась до 74%. В настоящее время Сбербанк владеет 79,2% акций в капитале Сетелем Банка, BNP Paribas S. A. принадлежит 20,8%.

Банк располагает 75 представительствами на территории РФ, сеть банка на конец 2017 года насчитывала 11 064 пункта продаж (на конец 2016 года - 7 467). Численность сотрудников на 31 декабря 2017 года составляла 4,3 тыс. работников (на конец 2016 года - 6,5 тыс.).

Банк специализируется на предоставлении потребительских кредитов, в том числе кредитов на приобретение автотранспортных средств и мотоциклов, а также выдаче кредитов наличными. По данным сайта банка, на 1 августа 2018 года фининститут являлся крупнейшим на российском рынке банком по объему выданных автокредитов и лидировал по объему портфеля автокредитов. Банк сотрудничает более чем с 2 600 дилерскими центрами по всей России, среди его партнеров такие крупные дилерские сети, как Major, «Рольф», «Автомир», ГК «Авилон» и другие. На сегодняшний день Сетелем Банком подписано и реализуется 16 соглашений с автопроизводителями, а в рамках программы Ford Credit осуществляется эксклюзивное партнерство с ООО «Форд Соллерс Холдинг». Банк также активно участвует в специальных программах Правительства РФ и Минпромторга, направленных на поддержку автомобильной промышленности и стимулирование спроса на автомобили.

В целом физическим лицам предлагаются кредиты наличными, автокредиты, банковские карты (MasterCard Сетелем Instant), услуги страхования и другие услуги (программа помощи на дорогах, помощь при ДТП, смс-информатор).

Объем нетто-активов кредитной организации с начала 2018 года почти не изменился (-1,6%), составив 130,9 млрд рублей на 1 ноября 2018 года. В пассивах за указанный период наиболее заметные изменения продемонстрировали привлеченные МБК (-2,2 млрд рублей), сокращение которых было полностью компенсировано увеличением собственного капитала (+2,6 млрд рублей). В активах наблюдается рост розничного кредитного портфеля (+3,3 млрд рублей) при одновременном сокращении портфеля выданных МБК (-3,4 млрд рублей) и высоколиквидных запасов (-2,1 млрд рублей).

Структура пассивов кредитной организации слабо диверсифицирована по источникам привлечения и отличается крайне высокой зависимостью от средств, привлеченных на межбанковском рынке, доля которых на отчетную дату составила 76,3% от общего объема нетто-пассивов кредитной организации. Основная часть привлеченных межбанковских средств представлена кредитами, полученными от Сбербанка. Также в составе привлеченных МБК субординированные кредиты от БНП Париба Финанс С. А. и Сбербанка. Доля вкладов физлиц в пассивах не превышает 3,5%, а оставшаяся часть пассивов сформирована собственным капиталом. Норматив его достаточности Н1.0 вдвое превышает минимально установленный уровень. Обороты по счетам клиентов банка в силу специфики деятельности невысокие и в последние месяцы исследуемого периода составляли 29-32 млрд рублей.

Основной объем активов кредитной организации приходится на статью кредитного портфеля, которая на отчетную дату формирует 91% нетто-активов. Статьи прочих активов занимают еще 7,44%, на доли основных средств и высоколиквидных остатков приходится соответственно 0,5% и 0,3%.

По состоянию на отчетную дату величина совокупного кредитного портфеля финучреждения составляет 118,8 млрд рублей. С начала 2018 года его объем увеличился незначительно - на 3,3 млрд рублей (или 2,8%). Портфель практически полностью сформирован розничными ссудами, преимущественно долгосрочными (со сроками погашения свыше трех лет). За анализируемый период уровень просроченной задолженности по совокупному портфелю снизился с 5,5% до 4,7%. При этом уровень резервирования по кредитному портфелю составляет 6,6%, что полностью покрывает величину просроченной задолженности. На отчетную дату уровень обеспечения кредитного портфеля залогом имущества составлял 143,1%.

Несмотря на минимальную долю в активах на отчетную дату выданных МБК, кредитная организация регулярно проявляет активность по размещению средств на межбанковском рынке. Так, с начала 2018 года внутримесячные обороты по размещению составляли от 50 млрд до 140 млрд рублей. Обороты по привлечению за тот же период в целом не превышали 10 млрд рублей. На валютном рынке финучреждение проявляет слабую активность, обороты по конверсионным операциям минимальны.

Согласно данным отчетности по РСБУ, по итогам января - октября 2018 года кредитная организация получила чистую прибыль в размере 2,6 млрд рублей. За аналогичный период 2017 года кредитная организация продемонстрировала положительный финансовый результат в размере 726,9 млн рублей.

Совет директоров: Александр Торбахов (председатель), Андрей Лыков, Николай Асташкин, Александр Морозов, Анри Луи-Мишель, Мишель Фальвер, Наталья Алымова.

Правление: Андрей Лыков (председатель), Михаил Шокин, Ирина Горлова, Илья Кращенко, Жанна Горяинова.

Cetelem - это товарный знак, под которым ООО «БНП Париба Восток» выдает потребительские кредиты (в том числе автокредиты, кредитные карты и кредиты на неотложные нужды) на территории России. Банк работает в 67 регионах страны и сотрудничает с такими крупными розничными сетями как «М.Видео», «МИР КОЖИ И МЕХА», «Снежная Королева», «ДОМО» и другие.

Банк Cetelem декларирует, что придерживается концепции «Responsible lending» («ответственного кредитования», англ.). Это значит, что банк обещает предоставлять своим клиентам «прозрачные кредитные продукты по разумным ставкам и способствовать улучшению уровня клиентского обслуживания», говорится на сайте организации. Но на самом деле зачастую банк отступает от этих принципов. Но обо всем по порядку.

Что предлагает банк . Остановимся на кредитном предложении «10-10-10» . Банк позиционирует его как кредит на любые нужды на «прозаичных» условиях. Что имелось в виду под этим определением, на сайте банка не уточняется. При этом выдается он все-таки на покупку товаров, а вовсе не на любые потребности

Согласно этим «прозаичным» условиям, банк готов одолжить от 2 500 до 450 000 рублей на срок до 10 месяцев под ставку от 23,56% до 45,72% годовых. Комиссии за предоставление и обслуживание кредита не взимаются, первоначальный взнос должен быть не менее 10%. «Переплата для клиента по данному кредитному продукту составит примерно 10% от стоимости товара», сообщается в документах на сайте организации.

За неаккуратные платежи банк штрафует . Если сумма просрочки платежа меньше или равна 100 рублей, то Вам начислят дополнительно 50 рублей неустойки. Если Вы вовремя недоплатили больше 100 рублей, то штраф для Вас составит 15% от каждого просроченного ежемесячного платежа, но не менее 700 рублей.

Возможные проблемы . «Благодаря» Cetelem многие добросовестные заемщики узнают, что такое по-коллекторски бестактное отношение банка к своим клиентам. Даже через несколько месяцев после полного расчета по кредиту сотрудники банка могут начать заваливать Вас смс-сообщениями и звонками довольно грубого содержания с требованиями вернуть остаток долга. Обычно это происходит по трем причинам:
1. После расчета у вас остался «долг» в несколько копеек.
2. Ошибка работника call-центра, неправильно назвавшего сумму Вашего последнего итогового платежа.
3. Вы не уведомили банк о досрочном погашении долга.

Но скорее всего Вы даже и не узнаете причины образования задолженности и есть ли она на самом деле. Разбираться с этим банк не станете . Контактные телефоны будут недоступны, а обращения через сайт ни к чему не приведут. Об этом свидетельствуют многие клиенты банка в отзывах о работе Сетелема. Зато массированная рассылка смс с угрозами и о штрафных начисленных пени Вам обеспечена. А вот получить информацию о сумме для погашения будет попросту негде.

Примечательно, что от агрессивного тона смс и звонков многие люди ломаются и предпочитают оплатить свои якобы долги и просрочки – лишь бы этот шквал прекратился.

Недовольство клиентов также вызывает навязанная кредитная карта. Ее просто высылают клиентам по почте. Оформившая недавно в Cetelem потребительский кредит Юлия Кутилова из Санкт-Петербурга тоже получила такую «посылку». «Я карту не заказывала!, — возмущается женщина. — Звоню на горячую линию Сетелема, а там молодой человек говорит, что когда я брала потребительский кредит, «подписала какое-то согласие на выпуск для меня их карт». Хотя я ничего не подписывала и все бумаги у меня на руках!».

Пишу отзыв по следам погашения кредита.
Цель - чтобы как можно больше посетителей портала прочитало отзыв и не связывалось с этой незаконнорожденной "дочкой" Сбера от саратовского папаши при участии французской повитухи Париба.
В сентябре 2016 года решил сменить машину. Обратился в салон Фаворит-Моторс, где мне приемлемо оценили мою машину и предложили различные скидки по программам государственного субсидирования и т. д. Машина, которую мы подобрали была в наличии. Выбор был сделан.

Я, в принципе, мог бы обратиться в свой "зарплатный" банк для выдачи кредита с не худшими условиями, как я понял потом, но в салоне мне грамотно объяснили, что готовы предложить беспрецедентные условия кредитования от Сетелем банка (первый раз услышал я тогда название этого чудесного кредитного заведения), а заодно и предложить дополнительную скидку на автомобиль за выбор в пользу этого банка! Развели, как это называется, не отходя от кассы, взяли тёпленьким...
Потом была неприятная история с отменой беспроцентного погашения через Сбер, предложение совать купюры по одной в ящик Элекснет...
Меня это всё достало и я решил с "дочкой" развестись...
В июне 2017 года я кредит полностью погасил. После чего узнал, что на моём счету оказалось 1593 рубля - за неиспользованную услугу по СМС информированию, получить которую (за минусом комиссии - 50 руб.) я могу при обращении в банк с заявлением и предоставлением реквизитов своего счета. Ладно, принято.

Но вот со страхованием, о котором тут в отзывах так много сказано, всё гораздо интереснее. После моего обращения по поводу возврата части страховой премии мне перезвонил сотрудник банка и разъяснил, что расторжение договора страхования жизни (грамотно навязанное мне при оформлении кредита) возможно, но вот получить назад какие-либо средства я не смогу, так как срок (рекомендованный ЦБ - со слов сотрудника Сетелема) в который возможен возврат премии после расторжения договора страхования равен 5(!) рабочим дням с момента его подписания! Абсурд! Услуга не нужна и бессмысленна, но оплачена!
Кредит погашен, но дело сделано - с меня получено 67 тыс. руб. вперёд на три года кредитования и я теперь могу лишь оставаться застрахованным до конца первоначально оформленного срока кредита и радоваться, что в случае чего с банка причитается....
Разъяснения о том, что я сам лопух и должен был всё прочитать и понять мне не нужны. Оставьте их себе. За науку спасибо. Больше никогда, никогда не обращусь я к Вам и к Вашей мамаше Сберу. И другим не советую.
Знайте - все специалисты, которые поведут Вас под венец с этой "дочкой" - грамотно натасканные, лживые и лукавые свахи, зарплата которых, очевидно зависит от количества облапошенных женихов.